Tácticas de fidelización en el mercado de las Telecomunicaciones

A día de hoy, son muchos los mercados que están experimentado una amplia transformación. Y el de las telecomunicaciones no es una excepción. Las operadoras han de hacer frente a un escenario más competitivo, con clientes que tienen mayores expectativas de calidad y mayor experiencia y, con unos servicios de valor desagregados cuya propuesta es cada vez más difícil integrarla en su oferta.

Ante este nuevo panorama, surgen iniciativas que ofrecen valor más allá del precio y de los contenidos. Tácticas de fidelización, algunas recuperadas y otras más actuales, que buscan retener al cliente de cartera de una forma más minuciosa que como lo hacían en anteriores épocas. En este artículo os acercamos algunas de las más utilizadas, ¡no las dejes escapar!

OFERTAS Y FACILIDADES DE FINANCIACIÓN EN LAS COMPRAS DE TERMINALES

A pesar de que no es una de las estrategias más novedosas en el sector, ya que se hace desde el principio de los tiempos, el cliente sigue demandando por la fidelidad a una operadora móvil mejores precios y facilidades de pago a la hora de adquirir terminales de gama media y gama alta. Es por eso, desde las compañías como Vodafone, Movistar y Orange siguen haciendo descuentos agresivos a la hora de vender terminales (normalmente a través de convenios con las marcas más importantes del mercado), aunque se ha visto disminuido en un 20% la financiación y venta de estos dispositivos después de 2020.

SERVICIOS CALL CENTER CON OPERADORES DE CARNE Y HUESO

Es verdad que al introducirse la digitalización se ha redireccionado la interacción comercial entre humanos, agente y cliente, pero se ha venido rescatando poco a poco la interacción comercial entre operadores de carne y hueso que pueda solventar las inquietudes de los clientes, comprometiéndose las empresas cada vez más en el servicio y atención al cliente, personalizada y así se tiene la certeza de que se escuchar al cliente y este a su vez se siente mejor atendido.

Programa de puntos por la utilización de las aplicaciones oficiales

Tener un programa de puntos es un sistema muy conocido por todos los usuarios de smartphones, ya que se basa en la utilización de los medios oficiales de una marca en específico, para incentivar la compra directa del cliente final en las aplicaciones oficiales de la empresa.

Es la manera más directa de impulsar las compras a través de nuestros canales propios sin participación de ninguna otra empresa con la que tengamos partnership. El uso de nuestras aplicaciones oficional, aumentaría el engagement que tiene el cliente con nuestra marca.

CONVENIOS CON OTRAS EMPRESAS (DESCUENTOS EN TIENDAS Y GASOLINERAS)

Este sistema permite la fusión de dos empresas a través del partnership el cual a través del cual pueden unir un mismo segmento del mercado en la utilización de ambos canales de compra para el beneficio de ambas empresas.

Sorteos y promociones para los clientes con varios años en la compañía

No siempre es la mejor estrategia, la del “giveway” pero si es verdad que la implementación de campañas que inviten a la participación masiva, conlleva a un mayor alcance a nuestro segmento de mercado. Es verdad que una vez realizado el sorteo, debes saber que tu audiencia ha aumentado y allí cuando se debe trabajar en la retención de esa nueva audiencia para lograr el engagement que ya se tiene con tus usuarios.

Si no eres capaz de retener a tus nuevos seguidores, lamentablemente son seguidores puntuales que solo mostraron interés por medio del sorteo que realizaste, pero ahora es tu deber invitar a los nuevos seguidores a formar parte de tu comunidad y a la medida que tu información sea de interés de ellos, podrás retener o no a tu nueva audiencia.

Muchas veces es una manera muy puntual de hacer crecer a tus usuarios, ahora el reto será retenerlos y fidelizarlos con tu marca.

ESTRENO MARKETPLACE PARA PARTICULARES EN PORTALES WEB DE LAS TELEFONÍAS

Se puede definir como una estrategia de expansión en referencia al negocio de las telefonías móviles, abriéndose a nuevos mercados y segmentos de mercado.  La iniciativa de organizar y gestionar un Marketplace se ha llevado a cabo por diferentes compañías telefónicas para impulsar la compra responsable en su cartera de clientes particulares, creando así su propio espacio para que terceros vendan sus productos de manera online en su portal.

El motivo de esta organización es principalmente el modo de beneficiar a los clientes particulares de cada compañía y poder así ofrecerles la oportunidad de comprar de manera responsable miles de productos de múltiples categorías como deportes, juguetes, movilidad urbana, seguridad, salud, hogar, electrónica, entre otros.

Esto ha implicado llevar a cabo un proceso de información al usuario con respecto al desarrollo de su negocio online, ofreciéndole todas las herramientas necesarias para que pueda definir su estrategia de negocio, diseñe su proyecto, integre y configure su oferta de productos a la vez que pueda tener la capacidad de crear y publicar su catálogo y poder gestionarlo de manera autónoma.

El lanzamiento de un Marketplace apoyado por las compañías telefónicas implicarían que éstas ampliarían su oferta de valor a través del ofrecimiento a sus clientes más productos y servicios a precios muy competitivos, externalizando los costes de transporte y logística permitiéndole no tener stock y mejorar su atención al cliente gracias a la variedad de proveedores que existen en el mismo lugar.

Es importante destacar que con estas acciones se incrementaría la fidelidad de los consumidores y a su aumentaría las probabilidades de volver a comprar en Marketplace. El usuario final encontraría muchísima oferta en un solo lugar, ahora quedaría por parte de los ofertantes, persuadir al cliente final y ofrecer su propuesta de valor que lo diferencie del resto.

Con esto podríamos remarcar que el principal objetivo de este lanzamiento del Marketplace sería consolidar la posición de liderazgo de la empresa, como especialista en telefonías móviles de fácil acceso a través de su portal web y por otro lado, se evidenciará su magnitud al abrir nuevas líneas de negocio en su empresa.